Referencia

Términos y condiciones de m11

Antes de usar la plataforma, lea estas condiciones: definen cómo funciona su cuenta, cómo procesamos sus pagos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y qué derechos tiene como usuario. El acceso a m11 depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas

Cuenta personal e intransferiblePagos con Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso según ley localSoporte en españolVerificación de identidad
m11 Términos y condiciones de m11
CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene preguntas sobre estas condiciones, sobre el estado de su cuenta o sobre una operación pendiente, nuestro equipo de soporte responde en español. Puede escribirnos por chat en vivo desde el celular o la computadora, o enviarnos un correo con el detalle de su consulta y el número de operación cuando corresponda.

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta en la aplicación o en la web. Un agente en español le responde durante el horario de atención publicado en la plataforma.
Correo de soporte Envíe su consulta con el asunto claro y su número de cuenta. Respondemos con el detalle del caso y los pasos a seguir.
Centro de ayuda Revise las preguntas frecuentes sobre verificación, retiros y pagos locales antes de contactar al equipo; muchas dudas se resuelven ahí.
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta es una responsabilidad compartida. Nosotros aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros, encriptamos la conexión con SSL y almacenamos sus datos según las prácticas estándar del sector. Usted mantiene la confidencialidad de su contraseña y su PIN de billetera digital.

Verificación de identidad

Antes de habilitar retiros solicitamos documento de identidad vigente. El proceso se completa desde la sección de cuenta en la aplicación o en la web.

Encriptación SSL

Toda la comunicación entre su dispositivo y nuestra plataforma viaja cifrada. Esto aplica tanto desde el celular como desde la computadora.

Retención de datos

Conservamos el historial de transacciones y los datos de cuenta el tiempo que exige la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre sus datos al equipo de soporte.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos de cuenta o solicitar la eliminación de información, escríbanos con su número de cuenta y el tipo de solicitud. Procesamos cada caso individualmente.

Lo que más preguntan sobre estos términos

Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso, el acceso a la cuenta y los derechos del usuario en la plataforma.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, las suspendemos y revisamos las operaciones asociadas antes de tomar una decisión definitiva.

Primero verifique el comprobante en su aplicación Yape. Si el cargo se realizó pero el saldo no aparece, contáctenos por chat con el número de operación y lo revisamos de inmediato.

Desde la sección de billetera de su cuenta inicie el retiro al método que registró. Si aún no completó la verificación de identidad, el sistema le pedirá su documento antes de procesar la solicitud.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Si tiene dudas sobre su zona, consulte con soporte antes de operar

Sí, podemos actualizar las condiciones cuando sea necesario. Notificamos los cambios relevantes por los canales oficiales con anticipación razonable antes de que entren en vigencia.

Escríbanos al correo de soporte con su número de cuenta y el tipo de solicitud. Revisamos cada caso conforme a la normativa de protección de datos aplicable en Perú.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.