Referencia

Condiciones legales que rigen su uso de m11

El acceso a m11 y el uso de todos sus servicios están sujetos a las presentes condiciones legales, a la ley peruana vigente y a las regiones habilitadas por la normativa local.

Ley local y regiones habilitadasDatos protegidos bajo cifrado SSLSoporte en español disponibleCuenta verificada para operar
m11 Condiciones legales que rigen su uso de m11
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros

Si necesita aclarar algún punto de estas condiciones, solicitar información sobre su cuenta o ejercer sus derechos como usuario, nuestro equipo está disponible por los siguientes canales. Todas las consultas se atienden en español y los tiempos de respuesta varían según el canal elegido.

Chat en la plataforma Acceda al chat desde la sección de ayuda en su cuenta. Es el canal más directo para consultas sobre condiciones legales, estado de verificación o bloqueo de acceso.
Correo de soporte Envíe su consulta al correo indicado en la sección de contacto de m11. Incluya el número de cuenta y una descripción clara de su solicitud para agilizar la respuesta.
Formulario de cuenta Desde la configuración de su cuenta puede enviar solicitudes formales de rectificación, cancelación o acceso a sus datos personales almacenados en la plataforma.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos su información en m11

La seguridad de los datos de su cuenta es parte central de cómo operamos. Toda la información transmitida entre su dispositivo y nuestra plataforma viaja cifrada mediante SSL. El acceso desde el celular o computadora utiliza el mismo protocolo de verificación, y cualquier cambio sensible en la cuenta — como modificar el número de Yape o Plin vinculado — requiere confirmación por OTP.

Cifrado de extremo a extremo

Cada sesión, depósito con Yape o Plin y retiro a cuenta bancaria se transmite bajo cifrado SSL activo. Nunca almacenamos datos de pago en texto plano en nuestros servidores.

Verificación de identidad

Antes de procesar cualquier retiro, solicitamos documentos que confirmen la titularidad de la cuenta. Este paso protege al usuario y cumple con los requisitos de las regiones habilitadas.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta durante el tiempo que exija la normativa vigente. Puede solicitar la eliminación de su información cuando corresponda a través del formulario de cuenta.

Derechos del usuario

Tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar la supresión de sus datos personales. Todas las solicitudes se canalizan por correo o por el formulario disponible en la configuración de su cuenta.

Preguntas frecuentes sobre las condiciones legales

Estas respuestas cubren las dudas más habituales sobre el uso de m11, sus condiciones y la gestión de datos personales. Si su consulta no aparece aquí, contáctenos por los canales indicados.

El acceso depende de la ley local vigente en su región. Le recomendamos verificar si su zona está habilitada antes de crear una cuenta o realizar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo

Ingrese a la configuración de su cuenta y use el formulario de solicitud de datos. También puede escribirnos al correo de soporte indicando su número de cuenta y el tipo de solicitud.

m11 puede restringir o suspender el acceso si detecta que la región del usuario no está habilitada conforme a la normativa local. En ese caso, recibirá una notificación al correo de su cuenta

Toda transacción viaja cifrada mediante SSL. Los datos de su billetera Yape o Plin no se almacenan en texto plano; solo se registra la confirmación de la operación en el historial de su cuenta.

No. Las cuentas son personales e intransferibles. Los retiros y depósitos solo se procesan a métodos de pago vinculados al titular verificado, sin excepciones.

Cualquier modificación relevante se comunica al correo registrado en su cuenta con anticipación razonable. Si no está de acuerdo con los cambios, puede solicitar el cierre de su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.