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Cómo cuidamos tu información personal

En m11 tratamos tus datos con claridad: sabemos qué recopilamos, para qué lo usamos y cómo puedes controlar esa información en todo momento. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nosotros sobre tus datos

Si tienes preguntas sobre cómo manejamos tu información o quieres ejercer alguno de tus derechos, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes escribirnos directamente desde tu cuenta o usar el canal de correo habilitado para consultas de privacidad.

Chat desde tu cuenta

Ingresa a tu cuenta en m11, abre la sección de ayuda y selecciona el tema de privacidad. Un agente de soporte en español responderá tu consulta.

Correo de privacidad

Escríbenos a nuestra dirección de contacto habilitada para solicitudes de acceso, corrección o eliminación de tus datos personales.

Verificación de identidad

Para procesar cualquier solicitud sobre tus datos, confirmaremos tu identidad con los datos de tu cuenta antes de tomar acción.

SEGURIDAD Y CONTROL

Cómo protegemos y retenemos tu información

Aplicamos cifrado SSL en todas las páginas de la plataforma, incluidas las secciones de depósito con Yape o Plin y la consulta del historial de tu billetera de la cuenta. Las contraseñas se almacenan con hash unidireccional y nunca las vemos en texto plano. Revisamos los accesos a datos de forma periódica y limitamos el acceso interno solo al personal que lo necesita para operar el servicio.

Cifrado en tránsito Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada con SSL, incluyendo operaciones de depósito y retiro.
Cookies y rastreo Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración del navegador.
Retención de datos Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el periodo que exige la normativa peruana. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta por los canales de soporte.
Derechos sobre tus datos Tienes derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de tus datos personales. Ejerce esos derechos escribiéndonos con la verificación de tu cuenta.

Dudas sobre privacidad en m11

Estas son las consultas que más recibimos sobre el manejo de datos en nuestra plataforma. Si tu pregunta no aparece aquí, contáctanos por el chat de tu cuenta.

Recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de documento y datos de contacto. Esta información es necesaria para verificar tu identidad y operar tu cuenta.

No almacenamos credenciales de tu aplicación Yape o Plin. Solo registramos la confirmación del pago recibido y el monto, para mantener el historial de tu billetera de la cuenta.

Ingresa a la sección de configuración de tu cuenta en m11. Desde ahí puedes revisar tu información y solicitar correcciones al equipo de soporte en español.

No compartimos tu información con terceros salvo que la ley peruana lo requiera o que sea necesario para procesar un pago que tú autorizaste, como una transferencia con BCP o Interbank.

Mantenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo que establece la normativa peruana vigente. Al cerrar tu cuenta puedes solicitar la eliminación según los canales habilitados.

Escríbenos por el chat de soporte o al correo de privacidad con los datos de verificación de tu cuenta. Procesamos tu solicitud conforme a la legislación local aplicable en tu región
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.